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Puedes reclamar que un producto está defectuoso durante los 2 siguientes años posteriores a la fecha de recepción del mismo. Dependiendo de la fecha de reclamación y del tipo de producto, existen varias opciones.
Nota: Si tu producto está defectuoso, por favor, primero consulta la documentación del producto, por ejemplo, la guía del usuario para sugerencias sobre solución de problemas o póngase en contacto con el fabricante. Conforme a la garantía de fabricante, el fabricante tiene normalmente la opción de la reparación del producto o la sustitución de las piezas individuales del mismo.
Si no puedes resolver el problema con la ayuda de la documentación del producto, puedes interponer una reclamación dentro del plazo de dos años a contar desde la fecha de recepción del producto, como se describe a continuación:
30 días siguientes a la fecha de recepción
Puedes devolver un producto defectuoso en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido a través del email: info@windirect.es
Entre 30 días y 2 años a partir de la fecha de recepción
Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que podamos ayudarte a ejercer tu derecho de garantía.
Producto defectuoso: 2 años después de la fecha de recepción
La garantía legal tiene una duración de 2 años desde la fecha de recepción del producto. Por lo tanto, no aceptamos devoluciones de productos una vez este periodo de tiempo.
Producto dañado durante el envío
Si recibes un producto dañado durante su envío, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para devolverlo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
Al devolver un producto, con independencia del motivo, debes hacerlo en las mismas condiciones en las que se ha recibido. En este sentido, debes borrar, eliminar y suprimir todos los datos personales y/o de un tercero que puedan estar presentes en dicho artículo, y debes modificar la configuración de las cuentas. Serás totalmente responsable de cualquier violación de datos que pueda ocurrir si no procedes como indicamos. Del producto devuelto y packaging se debe eliminar cualquier elemento que no guarde relación con el producto devuelto, tal como se ha recibido inicialmente.
1. Sin perjuicio de los requisitos que en materia de información se establecen en la normativa vigente, el prestador de servicios de la sociedad de la información estará obligado a disponer de los medios que permitan, tanto a los destinatarios del servicio como a los órganos competentes, acceder por medios electrónicos, de forma permanente, fácil, directa y gratuita, a la siguiente información:
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